FAQ
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur votre tissu mural . Si votre question n'a pas de réponse ici, contactez-nous !
Tentures murales
Réponses aux questions fréquemment posées sur nos tentures murales imprimées individuellement .
Dans quelles tailles puis-je commander ma tenture murale ?
Nos tentures murales sont disponibles dans une gamme de tailles – des petits formats aux tailles XXL jusqu'à 10 mètres de large et 6 mètres de haut . Des tailles spéciales encore plus grandes sont disponibles sur demande.
⚠️ Remarque importante :
Nos rouleaux de tissu ont une largeur maximale de 3 mètres . Si votre tenture murale mesure plus de 3 mètres de largeur et de hauteur , une fine couture apparaîtra dans le tissu .
Comment puis-je changer la taille de ma tapisserie ?
Vous pouvez ajuster la taille de votre tissu mural imprimé individuellement directement dans le concepteur en ligne :
- Accédez à la page produit de votre toile murale photo
- Cliquez sur « Personnaliser🪄 » pour ouvrir le mode de personnalisation
- Choisissez la largeur et la hauteur au centimètre près
Ici vous pouvez voir où vous pouvez modifier la taille sur votre smartphone 👉 Voir l'image
Ici, vous pouvez voir où vous pouvez modifier la taille sur le bureau 👉 Voir l'image
Comment fixer mon tissu mural ?
Nos toiles murales peuvent être fixées facilement et de manière flexible – sans perçage ni montage complexe :
- Ruban adhésif double face – peut être retiré sans laisser de résidus
- Fermeture velcro – peut être attachée plusieurs fois
- Punaises ou clous – pour une fixation invisible dans les coins
- Colle chaude – idéale pour une fixation permanente
- Ou votre propre montage créatif
💡 Facultatif : Choisissez l'option « Avec œillets » , nous fournirons alors à votre tenture murale des œillets métalliques robustes aux coins afin que vous puissiez l'accrocher facilement avec des crochets ou des cordes.
Le tissu mural est-il lavable ?
Oui ! Nos tissus imprimés personnalisés sont lavables en machine :
- Cycle de lavage délicat à 30°C max.
- N'utilisez pas d'assouplissant ni d'eau de Javel
- Suspendre pour sécher – ne pas sécher au sèche-linge
- Si nécessaire, repasser à l'envers à basse température
Grâce à l'impression par sublimation de haute qualité, l'impression reste brillante et riche en couleurs même après de nombreux lavages.
À quoi ressemble l’impression sur tissu ?
Nos tentures murales sont imprimées par sublimation de haute qualité . La couleur s'évapore directement dans les fibres du tissu grâce à la chaleur. Cela garantit des couleurs brillantes et durables qui ne se décolorent pas et ne s'écaillent pas.
🎨 Qualité d'impression photoréaliste et couleurs vives
🛡️ Résistant à l'abrasion et lavable
☁️ La pression reste imperceptible – le tissu reste doux et flexible
Ce procédé garantit une excellente reproduction des couleurs et une qualité durable , idéale pour les motifs détaillés et les designs individuels.
Le tissu mural est-il opaque ?
Oui! Notre polyester polaire doux a une surface légèrement rugueuse et douce et est nettement plus opaque que les tissus en polyester conventionnels.
💡 Idéal pour dissimuler des murs disgracieux ou comme séparateur de pièce.
Y a-t-il une couture visible dans le tissu ?
Une couture fine n'est disponible que si votre tissu mural mesure plus de 300 cm dans les deux dimensions (hauteur et largeur).
Exemples :
300 cm * 600 cm → sans couture
400 cm * 600 cm → avec couture
Puis-je couper moi-même le tissu mural ?
Oui! Si vous souhaitez personnaliser votre mur photo en tissu , par ex. pour un mur en angle ou au-dessus d’une porte – vous pouvez facilement le couper vous-même.
✂️ Astuce : Pour éviter l'effilochage, nous vous recommandons :
✅ Couper avec des ciseaux à tissu pointus ou un cutter
✅ Sceller le bord coupé avec une couture fine ou de la colle textile
Quelle est la sensation du tissu ?
Notre polyester polaire doux est :
🛏️ Doux et moelleux – agréable au toucher
☁️ Léger et flexible – facile à installer
💪 Durable – résistant aux déchirures et durable
💡Parfait pour votre décoration murale individuelle avec votre propre photo !
Quelle est la durabilité de l’impression sur mon tissu imprimé personnalisé ?
Grâce à l' impression par sublimation de haute qualité, l'impression est particulièrement colorée et durable :
🛡️ Couleurs résistantes – Les couleurs restent vives pendant longtemps, même à la lumière du jour
🛡️ Résistant à l'abrasion – L'impression pénètre profondément dans les fibres et ne s'use pas facilement
🛡️ Lavable – Lors d'un lavage délicat (max. 30°C), la brillance des couleurs est conservée
Quels sont les avantages d'un tissu mural par rapport au papier peint ?
✅ Beaucoup moins cher que le papier peint ou les panneaux muraux
✅ Facile à enlever sans laisser de résidus – aucun résidu de pâte
✅ Flexible et réutilisable – peut être accroché ailleurs
✅ Conception individuelle avec votre propre motif
✅ Pas de pose de papier peint compliquée – installation en quelques minutes
💡 L'alternative parfaite pour une conception murale créative sans trop d'effort et sans grandes dépenses !
Pourquoi choisir une tenture murale plutôt qu'un poster XXL ?
🎨 Tissu de haute qualité au lieu de papier fin
🛡️ Pas de pliage, pas de déchirure
📦 Facile à transporter et à suspendre sans plis
🔄 Flexible et réutilisable
💡 Le meilleur poster XXL : tissu imprimé individuellement avec votre propre photo !
Ordres
Réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la commande, le paiement et les modifications.
Puis-je télécharger mon propre motif ?
Oui! Vous pouvez télécharger votre propre photo, design ou logo et personnaliser votre tenture murale. Notre personnalisateur en ligne vous permet d'ajuster votre motif à la taille souhaitée.
💡 Astuce : assurez-vous que votre image a une haute résolution pour obtenir des résultats d’impression optimaux.
L’outil de création ne répond pas ou semble bloqué – que faire ?
Notre outil de création traite votre image en arrière-plan. Pour les fichiers volumineux ou avec une connexion internet lente, cela peut prendre un peu de temps.
Même si la page semble figée ou que votre navigateur (par ex. Chrome) indique qu’elle ne répond pas : cliquez simplement sur « Attendre ».
💡 Dans la plupart des cas, l’outil fonctionne à nouveau après 30 à 120 secondes.
Nous travaillons en permanence à améliorer la rapidité et la stabilité de l’outil. Si le problème persiste, contactez-nous – nous vous aiderons avec plaisir !
Comment puis-je télécharger l'image pour mon mur photo suspendu ?
- Accéder à la page produit du tissu mural photo
- Cliquez sur « Personnaliser 🪄 » pour ouvrir le personnalisateur en ligne
- Cliquez sur « Télécharger une image » et sélectionnez votre photo ou votre dessin
- Placez et dimensionnez votre motif selon vos souhaits
💡 Vous pouvez également ajouter du texte et d’autres éléments de conception directement dans le personnalisateur !
Ici vous pouvez voir où vous pouvez télécharger une photo sur votre smartphone 👉 Afficher l'image
Ici, vous pouvez voir où vous pouvez télécharger une image sur votre ordinateur de bureau 👉 Afficher l'image
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous proposons une variété de méthodes de paiement sécurisées :
Cartes de crédit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay
Portefeuilles : Apple Pay, Google Pay
Moyens de paiement locaux :
- Bancontact (Belgique)
- iDEAL (Pays-Bas)
- TWINT (Suisse)
💡 Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
Puis-je modifier ma commande plus tard ?
Une fois le processus d'impression lancé, aucune modification ne peut être apportée au design .
- Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter le plus tôt possible avant le début de l'impression.
- Des ajustements mineurs (par exemple l'adresse ou les détails de paiement) sont toujours possibles dans certains cas.
💡 Une fois la toile murale en production, aucune modification n'est possible !
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui! Après votre commande, vous recevrez plusieurs emails vous informant de l'état actuel :
📩 Vous recevrez les notifications suivantes :
- Confirmation de commande – immédiatement après votre commande avec un aperçu de votre commande
- Confirmation de paiement – après paiement réussi
- Confirmation d'expédition – avec lien de suivi dès que votre tissu mural a été expédié
Si vous n'avez pas reçu d'email, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.
Quels formats de fichiers puis-je télécharger pour mon accrochage mural photo ?
Nous prenons en charge tous les formats d'image courants , notamment :
Graphiques raster : JPG, JPEG, PNG, HEIC, WEBP
Graphiques vectoriels : SVG, SVGZ, PDF, EPS, AI
Formats imprimables : PS (Photoshop)
💡 Pour une meilleure qualité d'impression, nous recommandons une haute résolution et, si possible, des graphiques vectoriels (PDF, EPS, AI).
Pourquoi est-ce que je reçois toujours un avertissement concernant la qualité de l’image ?
Pour un résultat d'impression parfait, une résolution d'image élevée est nécessaire, en particulier pour les tentures murales grand format .
📢 L’avertissement ne signifie pas que votre image est inutilisable ! Il ne s'agit que d' une recommandation pour une qualité optimale.
- Même avec une résolution inférieure, le résultat peut être superbe !
- Notre système ne donne qu'un indice , pas une exigence ferme.
- Si vous n’êtes pas sûr, vous pouvez nous envoyer votre photo – nous la vérifierons pour vous !
💡 Plus la résolution est élevée, plus le résultat est net – mais même avec moins de pixels, nous obtenons le meilleur de votre image.
Puis-je combiner plusieurs images sur une même tapisserie ?
Oui! Notre personnalisateur en ligne vous permet de télécharger plusieurs images et de les organiser librement .
🎨 Vous pouvez par exemple B.:
✅ Créer des collages
✅ Superposez ou placez les images les unes à côté des autres
✅ Ajoutez du texte et des graphiques
💡 Parfait si vous souhaitez créer un collage photo personnel ou un design créatif !
Expédition et retours
Toutes les informations sur les délais d'expédition, les frais, les annulations et les retours.
Combien de temps prend l'expédition ?
📦 Suisse et UE : 12 à 20 jours ouvrables
🌍 International : 10 à 15 jours ouvrables
Dès que votre tenture murale aura été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email .
Combien coûtent les frais de livraison ?
Gratuitement ! L'expédition est déjà incluse dans le prix – il n'y a pas de frais de livraison supplémentaires.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui! Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde.
📦 Nous livrons également dans tous les pays sélectionnables dans la boutique. Si votre pays n'est pas répertorié, veuillez nous contacter.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi .
📌 Vous pouvez également consulter et suivre votre commande dans votre compte client.
Puis-je retourner ou échanger le tissu mural ?
- Si le produit est défectueux, nous vous proposerons bien entendu un remboursement ou un remplacement .
- Pour les clients de l'UE et de la Suisse, le droit de rétractation légal de 14 jours sans indication de motifs s'applique.
- Attention : Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, car ils sont fabriqués spécialement pour vous.
❓ Des questions ou des problèmes ? Notre support se fera un plaisir de vous aider !
Puis-je annuler ma commande ?
🚨 Une fois la production lancée, la commande ne peut plus être annulée.
Si vous souhaitez effectuer une modification ou une annulation, veuillez nous contacter dès que possible !
Y a-t-il des coûts cachés ou des frais supplémentaires ?
✅ International : La livraison est gratuite, cependant des droits ou taxes d'importation peuvent s'appliquer selon les pays.
✅ Suisse : La commande sera expédiée depuis la Suisse , déjà dédouanée et TVA comprise. Pas de frais d'importation.
✅ UE : La commande sera expédiée depuis l'Allemagne (UE) , déjà dédouanée et TVA comprise. Pas de frais d'importation.
💡 Pour les commandes internationales (livraison hors Suisse ou UE) nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières locales pour éviter les surprises.
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Le lieu d'expédition dépend du pays de destination de la commande :
📦 International : Expédition directement depuis le fabricant. Des droits d'importation peuvent s'appliquer selon les pays.
📦 Suisse : Expédition depuis la Suisse avec la Poste Suisse .
📦 UE : Expédition depuis l'Allemagne (UE) avec DHL .